Şirketinizi aradığınızda sizi karşılayan ve çözüm sunan çalışanların etkili konuşmasını iç/dış müşteriler ile profesyonel, olumlu ve yakın ilişkiler kurmalarını istiyorsanız bu eğitimi almalısınız. Böylece sadık müşteriler yaratmalarına katkıda bulunabilir ve ortak kurumsal mesajların verilmesini sağlayabilirsiniz.
İş hayatında iletişimin yüzde 80’i telefonla yapılmaktadır.Telefonla iletişimde profesyonel kurallar, sihirli kelimeler ve yasak deyişler, bekletme ve aktarma kuralları, ses tonunu doğru kullanma, karşılama ve uğurlama kuralları, soru sorma ve etkili dinleme teknikleri, empati yapma ve geri besleme teknikleri bu eğitimle işlenmektedir. Telefon ve çağrı merkezi sistemleri performans kriterleri ve sistemlerin özellikleri bu eğitimde uygulamalı olarak anlatılmaktadır. Eğitim ses kayıt sistemleri ile uygulamalı olarak yapılmaktadır.
| DR-VOICE Telefonda Konuşma Becerileri |
|
Kurs Süresi: 1 Gün |
| İş Hayatında Telefon İletişimi |
| Doğru Ses Tonu-açılış konuşması |
| Etkili Uzman Soruların Önemi |
| Dinlemenin Önemi |
| Etkili Dinleme Nasıl Yapılır |
| Geri Besleme Teknikleri |
| Sinirli Müşteri Bize Lazım |
| Empati Yapma Teknikleri |
| Filitreleme ve Yönlendirme |
| Profesyonel İletişim Kriterleri |
|
|
Eğitime katılanlar iş hayatlarındaki olumlu değişim için neler dediler: "Yaptığım işin ne kadar önemli olduğunu fark ettim" "Artık işimi daha keyifli yapmaya başladım" "Meğer basit şeyleri uyguladığımda işim ne kadar kolaylaşıyormuş" "Zor müşterilerle başa çıkmak daha kolay ve eğlenceli oldu" "Sık sık teşekkür almaya başladım" "Artık müşteriler beni ismimle aramaya başladı" |
