Ümraniye Belediyesi; kuruma gelen istek ve şikayetleri tek noktada toplayabilmek, daha hızlı ve kalıcı çözümler üretebilmek için modern bir anlayış ile çalışan çağrı merkezi uygulaması ile kent sakinlerinin ihtiyaçlarına cevap vermektedir. Televantage çağrı merkezi ile vatandaşlar istek ve şikayetlerini hızlı bir şekilde müdürlüklere iletebilmekteler.
IP tabanlı Televantage çağrı merkezi sayesinde; vatandaşlar çağrı merkezini arayarak gerçekleştirilecek etkinlik ve tiyatro, sinema, konferans, seminer gibi sosyal faaliyetler hakkında, ulaşım hizmeti saatlerinde yapılan güncellemeler hakkında bilgi alabilmekteler. Belediyeye ödenen emlak vergilerinin tarihleri ve miktarları hakkında bilgi edinebilmekteler.
Merkezin sağladığı bu avantajlar sayesinde vatandaşlar tüm işlemlerini belediyeye gelmeden çözebilmektedirler. Televantage çağrı merkezi çözümü ile yapılan görüşmeler kayıt altına almakla beraber gerçekleştirilen tüm işlemler Raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izlenebilmektedir.İletikom'un geliştirdiği çağrı merkezi performans izleme yazılımı callcenterscreen sayesinde ise çağrı merkezi çalışanlarının ses kayıtları izlenip değerlendirme yapılıyor
Ümraniye Belediyesi’nde, Vertical Televantage çağrı merkezi kurulumuyla çağrılara cevap verilme oranı ve süresi hakkında memnuniyet arttırılmış ve arayanların oluşturduğu çağrı trafiği büyük ölçüde hafifletilmiş oldu