Giriş Kayıt

ÜYE GİRİŞ

Kullanıcı Adı *
Şifre *
Beni hatırla

Bir hesap oluşturun

Yıldız (*) işaretli alanlar gerekli.
İsim *
Kullanıcı Adı *
Şifre *
Şifre doğrulayın *
E-posta *
E-posta doğrulayın *
Captcha *

EĞİTİMLER

iletikom Dr-Voice İletişim eğitimleri Satış Eğitimleri Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Türk Telekom Genel Müdürü Bozkurt Fiber  projelerin başlangıcı olarak Invitel’in hisselerinin yüzde 100’ünün satın alınması ve Jadi Link anlaşmasını örnek gösterdi. Bozkurt, bu anlaşmaların Türk Telekom için Avrupa pazarına, daha da ötesinde küresel pazara atılmış güçlü bir adım oluşturduğunu kaydetti.

Türk Telelkom İnternette hızlı büyüyor
- 16.1 milyon sabit hat abonesi var
- 6.5 milyon internet abonesi bulunuyor
- 2010 3. çeyrek geliri 1.82 milyar TL
- 2010 yılı yatırım tutarı 561 milyon TL
- Ebitda marjı, yüzde 44 Kaynak: BTK, TT

Vodafone
Hafızalara kazınacak yıl
Serpil Timuray, 2010 yılının Türkiye’nin büyük bir hızla büyümesiyle küresel ekonomide yerini sağlamlaştırdığı, dünyada yaşanan ekonomik krize olan dayanıklılığı ve küresel bir oyuncu olduğunun teyit edildiği bir yıl olarak hafızalara kazınacağını kaydetti. Timuray ardından şu rakamları verdi: “2010 yılının ilk 9 ayında GSM sektörü yüzde 7 büyüdü. Buna karşılık Vodafone Türkiye’nin 2010 takvim yılında servis gelirleri artışı 1. çeyrekte yüzde 31.3, 2. çeyrekte yüzde 23.7, 3. çeyrekte ise yüzde 29.5 olarak gerçekleşti.”
Yeni yıla güçlü giriyoruz ‘trend’, mobil internet
2010 yılında yaşananların ardından 2011’e umutlu girdiklerini belirten Vodafone Türkiye CEO’su Serpil Timuray, bu yılın akıllı cihaz ve mobil internet yüklü geçeceğinin mesajını verdi.
“Vodafone olarak Türkiye’de 2011 yılında mobil iletişim pazarının büyüme lokomotifinin veri (internet) hizmetleri olacağını söyleyebiliriz” diye konuşan Timuray, şöyle devam etti: “2011 “veri yılı” olacak. Akıllı cihaz penetrasyonunda 2010’da yaşanan ‘sıçrama’ 2011’de daha da hızlanarak sürecek. Bağlanma maliyetlerinin veriye erişimi teşvik edecek seviyelere gelmesiyle birlikte 2011 yılı veri kullanımında önemli bir yıl olacak.”

Cep pazarında büyüme sürecek
Serpil Timuray, Morgan Stanley’nin raporundan yola çıkarak 2010 sonu itibarı ile dünyadaki 3G kullanıcılarının sayısının 1 milyar 55 milyon düzeyine ulaştığını, 3G+ penetrasyonunun ise yüzde 21 olacağını belirtti.
“Yeni yıl tüm dünyaya küresel ekonomik krizden çıkış umudu ile birlikte geliyor. Türkiye’nin 2010 yılında verdiği güçlü sinyaller, 2011’de ekonominin çarklarının güçlü ve arzulanan hızda dönmeye döneceğine işaret ediyor” diyen Serpil Timuray, şunları söyledi:
“Bunun göstergesi olarak makro ekonomik indikatörlerdeki toparlanmanın devam etmesini, 2011 yılı için gayrisafi milli hasılanın artış oranının en az yüzde 5 civarında gerçekleşmesini bekliyoruz. Tahminlerimiz geçmiş yıllarda olduğu gibi mobil iletişim pazarının da milli gelirdeki artışa paralel bir oranda büyüyeceği ve milli gelire olan katkısını devam ettirmesi yönünde.”

2010’da yatırıma yüklendi
- 16.5 milyon abonesi var
- Gelire göre pazar payı yüzde 25.1
- 2010 3. çeyrek geliri 920 milyon TL
- 2010 yılı yatırım tutarı 719 milyon TL
- Ebitda marjı, yüzde 12.2

TURKCELL
Altyapı sağlam, güçlüyüz ‘öne çıkma’ sırası bizde
Cep pazarının yüzde 56’sını kontrol eden Turkcell, kârlılık ve gelir tarafında da yükselişini sürdürüyor. Bu sonuçlara bakarak ‘rakamlar başarılı olduğumuzu gösteriyor’ diyen Turkcell CEO’su Süreyya Ciliv, 2010 yılının şirket için başarılı bir yıl olarak geçtiğini söyledi.
Regülasyon, düzenleme tarafında 2010 yılında çok ciddi kararlar (arabağlantı fiyatlarının düşmesi, baz fiyat, numara taşıma) alındığını hatırlatan Süreyya Ciliv, yaşanan tüm bu gelişmelere karşılık Turkcell’in pazardaki liderliğini sürdürdüğünü altını çizdi. “2011 yılında mobil iletişim sektörünün ve Türkiye’nin daha da canlanabileceğini düşünüyorum” diyen Ciliv, internetin öneminin daha da artacağına işaret etti.
Mobil internetteki momentumun inanılmaz hızda hareket ettiğini belirten Ciliv, “Ciddi yatırım yaptık. Yapmayı da sürdürüyoruz. 2011 yılında Türkiye ekonomik olarak bölgenin merkezi haline geliyor” diye konuştu.

Bir hayalim var...
Turkcell olarak şu anda 3G’de mobil internette dünyanın en iyi altyapılarından birine sahip olduklarını kaydeden Süreyya Ciliv, “Türkiye tarihinde ilk defa önemli bir teknolojide dünya lideri. Geçmişte hep takipçi olduk. Ama mobil internette teknolojik olarak üstünlüğümüz var. Bizim bu transformasyonu (değişimi) değerlendirmemiz lazım” diyerek Türkiye’nin atacağı adımlarla dünya liginde yukarı doğru çıkacağını anlattı.
“Bu noktada bir hayalim var” sözlerinin ardından Ciliv şöyle konuştu: “Evet, hayalim Türkiye’deki şirketlerin hepsinin bu teknolojileri kullanarak dünyada rekabet etmesini görmek.” Ciliv, “2011 o yüzden önemli bir yıl olacak” dedi ve Turkcell’in bu senaryonun tam merkezinde yer aldığına işaret etti. Ciliv, “Dünyada kriz vardı biz yatırım yaptık, teknolojide liderliği yakaladık” dedi.

Pazarın % 56.5’ini kontrol
- 33.9 milyon abonesi var
- Gelire göre pazar payı yüzde 56.5
- 2010 3. çeyrek geliri 2.07 milyar TL
- 2010 yılı yatırım tutarı 543 milyon TL
- Ebitda marjı, yüzde 39

AVEA
Avea CEO’su Akdemir, cihaz tarafında etkili adım atacaklarını buna karşılık operatör markalı cihaz işine girmeyi düşünmediklerini söyledi. “2011’de Avea olarak hiçbir zaman da rekabetten çekinmeyeceğiz” diyen Akdemir, “İddialı durumumuzu devam ettireceğiz” diye konuştu. Pazarda servis, tarife ve fiyatlara bakıldığında en uygun teklifi veren şaşırtan operatör olma adına çalıştıklarını ifade eden Erkan Akdemir, “Şaşırtan operatör olmak bizim hoşumuza gidiyor” dedi.



‘Şaşırtan operatör’ olmak bizim hoşumuza gidiyor
Cep telefonu operatörü Avea’nın CEO’su Erkan Akdemir, bu yıl sektörde agresif rekabet şartlarının hakim olduğunu bunun da tüketiciler açısından önemli bir gelişme olduğunu söyledi. “2011 yılı daha pozitif bir yıl olacak” diyen Akdemir, bu ifadeleri hem genel ekonomi hem de sektör açısından söylediğinin altını çizdi. Türkiye’nin ve tüm dünyanın 2010 yılına belirsizliklerle girdiğini hatırlatan Erkan Akdemir, “Bu yıl (2011) o durum sözkonusu değil. 2011 daha net” diye konuştu.

Agresiflik ‘birinciden’ kaynaklanıyor
Tüm bu şartlara bakıldığında Avea’nın büyüme odaklı strateji izlediğini anlatan Akdemir, “2010 yılında, 2009’daki kadar yıkıcı rekabet olmadı. Aslında pazar şartlarındaki bu durumu birinci operatörle diğer operatörler arasındaki açıklık tetikliyor. Bu durum agresifliği tetikliyor. 2011 de sakin bir yol almayacak“ dedi. Yaşananların tüketici açısından değerlendirildiğinde ‘kullanımın artması, faturanın değişmemesi’ anlamına geldiğini ileten Akdemir, rekabetin değer yok etmeye gitmesi halinde “yatırım, istihdam, Ar-Ge“ tarafının olumsuz etkileneceğini kaydetti. Akdemir, 2011’de düzenleyici kurumların da buna odaklanmasını beklediğini belirtti.

İnternet çığ gibi büyüyor
Avea olarak yönetim takımını yenilediklerini ve yeni ekiple birlikte her çeyrekte eşsiz bir ürün çıkarabilmek adına çalıştıklarını anlatan Avea CEO’su Akdemir, mobil internetin çığ gibi büyüdüğünü, burada büyük fırsatlar olduğunu, rakamların hızla yukarı çıktığı söyledi.

Avea kârlılığa odaklandı
- 11.4 milyon abonesi var
- Gelire göre pazar payı yüzde 18.4
- 2010 3. çeyrek geliri 680 milyon TL
- 2010 yılı yatırım tutarı 425 milyon TL
- Ebitda marjı, yüzde 19.2

ONLINE EĞİTİM VİDEOLARI

Makaleler

  • Hizmet Sektöründe Müşteri Tutmak
    Turizmden Perakende mağazalara, marketlerden küçük esnafa kadar ticaretin her alanında müşteriyi tutmak, onların düzenli alışveriş yapmalarını ve hizmet almalarını sağlamak ve onların bizi başkalarına tavsiye etmelerini ...
  • Uzaktan Yönetim
    Sınırsız, duvarsız ofisler hayalleri pandemi sayesinde gerçek oldu. Çoğu şirket aslında yıllardır uzaktan satış yönetimi, kanal yönetimi, servis yönetimi, help desk ve home office yöntemlerini kullanıyordu. Pandemi dönem...
  • Orkestrayı yönetmek isteyen sırtını kalabalığa dönmelidir.
    "Orkestrayı yönetmek isteyen sırtını kalabalığa dönmelidir." diyen James Crook  Yukarı Kanada ve Batı Kanada'da bir işadamı ve siyasi figürdü. 1778'de İskoçya'nın Kilmarnock şehrinde doğdu ve 1791'de üvey karde...
  • Cargill-Turyağ İş Ortakları Eğitim Maratonu
    Kasım Ayında  Başlayan  Cargill-Turyağ İş Ortakları Satış eğitimleri Ocak Ayı Ortasında Tamamlandı. İletikom Kıdemli Danışmanı Tayfun Türkalp tarafından özel olarak uzaktan sınıf eğitimi olarak hazırlanan inter...
  • Medicana Ekibi Uzaktan İletişim Eğitimi
    Medicana Sağlık Çalışanları İletikom Danışmanı Tayfun Türkalp ile zoom üzerinden iletişim eğitimi aldılar. İki grup olarak eğitime katılan çalışanlar grup çalışmaları ve interaktif uygulamalar ile başarıyla eğitimlerini ...
  • Herkesin- her şeyin bir hikayesi var
    "Merhaba bu gün nasıl geçti?" diye sorduğunuzda karşı taraftan o günle ilgili bir hikaye bekliyorsunuz demektir. İnsanlar iletişimde hikaye dilini kullanmayı ve duymayı çok severler. "Karnın aç mı?" sorusuna bazıları aba...
  • Tahsilat İş Süreçleri
      Özellikle yüksek enflasyon ve faiz dönemlerinde kurumların nakit akışı çok önem kazanmaktadır. Günümüzde ödeme araçları çoğaldıkça, kişiler ve kurumlar nakit akışlarını planlamakta zorlanmaya başladılar. Böylece ...
  • Müşteri Deneyim Haritası Nasıl Oluşturulur
    Bir müşteri deneyim haritası, müşterinin deneyiminin hikayesini anlatır: ilk temastan, katılım sürecinden ve uzun vadeli bir ilişkiden neler hissettiğini gösterir. Pazarlama uzmanları bu hikayenin belirli bir bölümüne...
  • Her şey ters gidiyordu
    Günümüzde gerek yetişme tarzımız gerekse çevremiz bizi çok etkiliyor. Güvenlik ve gelecek korkusu maalesef ülkemiz insanını somurtan ve bezgin bir davranış biçimine sokuyor. Bu negatif sarmal içine giren insanlar etrafla...
  • Lansman ve Bayi Etkinliklerinde Teknoloji Kullanımı
    Yeni bir ürünün veya hizmetin veya markanın satışa sunulması için yapılan lansman etkinliklerinde katılımcıların aklında yer almak önem kazanmaktadır. Pazarlama yöneticileri ve çalıştıkları yaratıcı ajanslar sürekli ye...

Danışmanlık Konularımız

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
Prev Next

Kurumsal Anayasa Çalışması

AMACI Hedeflerde başarıya odaklı ortak çalışma kültürü Şeffaf, yapıcı, katılımcı şirket iletişim kültürü Örgüt iklimini kişisel yetkinliklerini geliştirerek, hizmet sunuşta yenilikçi ve farklı olmak Müşteriyi patron olarak düşünen, ona sunulacak hizmetleri sürekli mükemmeliyetçi bir...

Kurumsal Bilgi Yarışması

Kurum kültürü, bir örgüt içinde insanların nasıl davranması, birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğini biçimlendiren, işlerin nasıl yapıldığını gösteren ortak paylaşılan inançlar, tutumlar, tahminler ve beklentiler modelidir. Kurumsal Bilgi Yarışması... Birbirine ait olma duygusunun...

Yönetici Değerlendirme Danışmanlığı

İletikom Yetkinlik değerlendirme araçları yöneticilerin, yönetici adaylarının ve çalışanların pozisyonuna göre kişilik ve yetkinliklerinin belirlenmesi, gelişim gereken alanların saptanarak bir yol haritası oluşturulmasına destek olması amacı ile geliştirildi... Her katılımcı ile...

Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

Müşteri Memnuniyeti ölçümleri kurumsal firmalar için en kilit yönetim araçlarından birisidir. Sistem işleyiş ve personel performansının değerlendirilmesinde büyük önem taşır. Geliştirdiğimiz bu sistem sayesinde müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesini anlık olarak...

Hürriyet'in Tarihinde Bir İlk: Sağlık Eki

Hürriyet'in Tarihinde Bir İlk: Sağlık Eki

Avrupa'da 180 bin tiraja sahip 10 ülkede yayınlanan Hürriyet Avrupa gazetesi için Hürriyet'in de tarihinde ilk defa çıkarttığı "Sağlık Eki"ni ekipçe hazırladık. 19 Eylül 2015'te çıkan sağlık ekinde hepsi alanında...

Sağlık Eki (2)

 Sağlık Eki (2)

  Avrupa'da 180 bin tiraja sahip 10 ülkede yayınlanan Hürriyet Avrupa gazetesi için Hürriyet'in de tarihinde ilk defa çıkarttığı "Sağlık Eki"ni ekipçe hazırladık. 19 Aralık 2015'te çıkan sağlık ekinde hepsi alanında...

Sunum Danışmanlığı

Sunum Danışmanlığı

Sunum Fırsattır. Girişimcileri, yöneticileri, yatırımcıları ve müşterileri ikna etmek ve harekete geçirmek için bir fırsattır.'Bilgi bende, heyecan bende, gayret bende. Çok iyi bir sunum yapmak için başka neye ihtiyacım var?'...

Müşteri Deneyim Ölçümlerinde Neleri Ölçmeliyiz

Müşteri Deneyim Ölçümlerinde Neleri Ölçmeliyiz

Müşteri deneyimi ölçümleri için kurumun müşteri temas noktalarını, müşteri kategorilerini ve ölçüm kriterlerini belirlemesi çok önem kazanıyor. B2B de ve B2C de kanallar ve temas noktaları farklılıklar gösteriyor. İnternet satışında...

Müşteri Deneyimi Ölçümü

Müşteri Deneyimi Ölçümü

Müşterinin kurumumuzla iletişim ve etkileşime geçtiği tüm noktalarda, neler hissettiğini, ve nelerden etkilendiğini keşfetmek için yapılan çalışmalara müşteri deneyimi ölçümü diyebiliriz. Bunun için farklı kanallardan müşteri ile etkileşimi de değerlendirmemiz...

Başarı Arayanlara Koçluk

Başarı Arayanlara Koçluk

İletikom İş hayatına yeni başlayan, ya da çalıştığı işlerde başarıyı arayanlara özel hizmet geliştirdi. Yaklaşık yarım günlük bir çalışma ve yetkinlik değerlendirmesi ile, çalışma hayatında başarılı olmak isteyenlerin iletişim, sayısal...

MM+ Müşteri Deneyimi Ölçümleri

MM+ Müşteri Deneyimi Ölçümleri

    Neden Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Sistemi? Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım...

Sağlık İletişim ve Sosyal Medya Danışmanlığı

Tüketiciler artık facebook, twitter gibi sosyal paylaşım ağlarında satın aldıkları ürün veya hizmetler hakkında yorum yapmaya, şikayetlerini bildirmeye başladılar. Sosyal ağlar bir yandan pazarlama ve satış konularında yeni medya olarak...

Online Satış Yönetimi Danışmanlığı

Online Satış Yönetimi Danışmanlığı

Etkili satış yöneticileri aşağıdaki fonksiyonları başarı ile yaparsa, ekip satışında gelişme sağlanır. Siz kendinizi ya da yöneticinizi bu konuda yeterli görüyor musunuz? Doğru satıcı seçimi: Nasıl ve ne kriterlerde eleman seçeceğim,...

İnsan Kaynakları Danışmanlığı-Outsource

Çalışanlarınızın tüm potansiyelini ve yetkinliğini kullanabildiğini ve kullanmak için optimum yolları bulduğunu söyleyebilir misiniz? Şirketinizdeki tüm çalışanların hedeflerine ulaşabilmek için yüksek motivasyonla ve yaratıcı fikirlerle, her gün çalışmak için uygun ortamları...

Pazarlama ve Satış Danışmanlığı

Pazarlama ve Satış Danışmanlığı

Satışlarınız her yıl artıyor ancak, Pazar payınız da aynı oranda artıyor mu? Satışlar artarken kar marjınız düşüyor mu? Hangi müşterileri siz, hangilerini bayileriniz yönetiyor. Doğru iş ortakları seçebildiniz mi? Seçim kriterleriniz var...

Online-Yönetici Koçluğu

Online-Yönetici Koçluğu

Bu çalışmayla yönetici, hedeflerine hızlı ve emin adımlarla ulaşabilmektedir. Ayrıca hem kendisinin hem de ekibinin performansını artırmak için gerekli olan becerileri edinmekte, gelişmekte ve kendisini daha iyi tanımaktadır. İş dünyasının...