Hukuk

Ana Menüde bekleme süresi Sesli Yanıt Sistemi  azami 45 saniye
Alt Menüde agent'a bağlanana kadar bekleme azami 20 saniye
Agent'ın 20 saniye içinde cevaplama oranı asgari %80
Şikayetlerin yüzde 80 inin çözülme süresi en fazla 24 saat

 

Yukarda belirtilen kalite standartları Mart 2011 den itibaren bankalar ve Operatörlerin çağrı merkezlerinde uygulanmaya başlanacak, ve bu standartlara ilişkin raporlar düzenli olarak BTK ya iletilecektir. Standartlara uyamayan şirketlere önce ihtar verilecek, düzeltmeyenler İnternet sitesinde ilan edilecek, bir yıl içinde iki den fazla bu standartlara uyum sağlayamayan şirketlere ise para cezası verilecek.